CHEFE DEPARTAMENTO- Implementação de Projetos Experiência do Cliente

Publicado em: 05-05-2024

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Descrição:

Se preenche os requisitos desta vaga, submeta já a sua candidatura para recrutamento@accessbankplc.com

FORMAÇÃO

/ Licenciatura em Psicologia Organizacional ou áreas similares;
/ Mestrado em áreas relevantes (certificação será uma vantagem).

EXPERIÊNCIA

/ Experiência mínima de 4 anos de trabalho em função similar;
/ Pelo menos 2 anos de experiência de trabalho em cargo de Direcção.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

/ Rever a experiência do cliente em vários produtos e serviços oferecido pelo banco;
/ Avaliar a gestão da mudança e análisar o impacto;
/ Comunicar com os clientes durante interrupções de serviço;
/ Rever o processo, o calendário e a execução da formação, para garantir eficiência;
/ Criar um processo para implementar a compreensão da experiência do cliente para toda a equipa;
/ Aprovar todas as comunicações propostas ao cliente, garantindo que o conteúdo seja de fácil compreensão e interpretação;
/ Garantir que a equipa cumpra com as melhores práticas de atendimento ao cliente;
/ Liderar, formar e orientar os membros da equipa.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS

/ Capacidade de Negociação;
/ Competências interpessoais;
/ Fluência na Lingua inglesa será uma mais valia;
/ Boa comunicação verbal e escrita;
/ Gestão de projectos;
/ Criatividade e Inovação;
/ Habilidades de apresentação.

COMPETÊNCIAS DE SUPERVISÃO

/ Liderança;
/ Coordenação de equipa;
/ Gestão de conflitos.

DATA DE ENVIO DE CANDIDATURAS

/ As candidaturas deverão ser enviadas até 09 de Maio de 2024.

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