Vaga para Chefe de Departamento - Desenho da jornada do cliente

Publicado em: 05-05-2024

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Descrição:

Se preenche os requisitos desta vaga, submeta já a sua candidatura para recrutamento@accessbankplc.com

FORMAÇÃO

/ Licenciatura em Ciência da Computação ou áreas similares.

EXPERIÊNCIA

/ Experiência mínima de 4 anos de trabalho relacionado com o mapeamento da jornada do cliente e gestão do ciclo da jornada;
/ 1 ano de experiência de trabalho na banca, instituição financeira ou sector tecnológico.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

/ Desempenhar um papel activo no processo criativo para desenvolver os projectos para uma experiência atraente do cliente, trabalhando com uma ampla equipa multidisciplinar;
/ Responsável pela criação total da experiência em todos os pontos de contacto da experiência de clientes;
/ Identificar causa através de escuta de chamadas, relatórios do sistema, sistemas de análise de dados e contactar clientes;
/ Reportar os resultados aos membros relevantes do banco;
/ Identificar os desafios centrados no cliente e implementar métodos de melhoria;
/ Fortalecer as relações com os clientes e implementar as melhores práticas de atendimento ao cliente;
/ Fornecer análises de dados e trabalhar em conjunto com as equipas relevantes para estabelecer as acções necessárias para resolver deficiências e problemas dos clientes;
/ Recomendar novas ideias e inovações para crescer e melhorar o relacionamento com os clientes actuais, com base em pesquisas de mercado e melhores práticas.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS

/ Elaboração de relatórios;
/ Capacidade de analisar dados e integrar em ferramenta de visualização;
/ Conhecimento de programação;
/ Capacidade analítica e criativa;
/ Proeficiência com ferramentas Microsoft Office (Excel, Outlook e PowerPoint);
/ Boa comunicação verbal e escrita;
/ Espírito de equipa;
/ Conhecimento da Língua inglesa será uma vantagem.

COMPETÊNCIAS DE SUPERVISÃO

/ Liderança;
/ Gestão de equipa;
/ Gestão de conflitos.

DATA DE ENVIO DE CANDIDATURAS

/ As candidaturas deverão ser enviadas até 09 de Maio de 2024

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