Manter a estabilidade, a disponibilidade e a fiabilidade dos serviços e das aplicações através da facilitação dos vários processos de gestão de serviços e das actividades associadas. Fornecer apoio técnico de nível dois, associado a conhecimentos comerciais ou de domínio, para garantir um serviço contínuo e de qualidade em todas as regiões geográficas. Interpretar dados complexos, multifuncionais e multi-geográficos e fornecer recomendações para melhorar a resiliência tecnológica.

Funções essenciais

Cumprir e aplicar normas, ferramentas e quadros definidos, garantindo a estabilidade do serviço para a linha de negócio ou função empresarial em todos os mercados.

Aplicar normas de comunicação comuns ao comunicar com as partes interessadas da empresa durante eventos de impacto elevado do serviço e de impacto do serviço e eventos de restauração.

Recolher todas as informações relevantes relacionadas com o serviço utilizando as ferramentas de gestão de serviços relevantes, permitindo a elaboração de relatórios que sejam precisos e fiáveis.

Comunicar e gerir todas as alterações no âmbito da função, bem como externamente à área relevante, para garantir uma compreensão e utilização efectivas do serviço.

Definir e manter livros de execução e pormenores do sistema de gestão da configuração associados.