Recruta-se Back Office Operations Manager

Recruta-se Back Office Operations Manager

A Michael Page está a recrutar, para a Schmitz Cargobull — fabricante líder de reboques e semi-reboques com sede na Alemanha, fundado em 1892 — um Back Office Operations Manager. Reportando ao Head of Shared Services Center, será responsável por liderar e desenvolver a organização de Back Office, assegurando a excelência operacional e apoiando o crescimento contínuo do SSC.

Principais Responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver os Back Office Supervisors e as respetivas equipas
• Assegurar o alinhamento das operações de Back Office com a estratégia global de Shared Services
• Monitorizar o desempenho operacional através de KPIs, níveis de serviço e métricas de qualidade
• Atuar como principal ponto de escalonamento para questões operacionais complexas
• Apoiar a transição, estabilização e melhoria contínua dos processos de Back Office
• Impulsionar iniciativas de padronização e eficiência de processos em toda a organização
• Colaborar com stakeholders internos e parceiros BPO externos para assegurar a prestação de serviço
• Apoiar atividades de recrutamento, processos de onboarding e iniciativas de desenvolvimento de talento
• Contribuir para os processos de gestão de desempenho e definição de objetivos
• Promover uma cultura colaborativa, centrada no cliente e de elevado desempenho

Requisitos

• Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia, Gestão ou área relacionada
• Experiência prévia em Back Office Operations, Customer Service Operations, Order Management, Contract Management, Aftersales ou ambientes operacionais similares
• Experiência comprovada de liderança, gerindo supervisores e/ou múltiplas equipas operacionais
• Sólida compreensão de KPIs operacionais, qualidade de serviço e gestão de desempenho
• Experiência a liderar transição de processos, padronização e iniciativas de melhoria contínua
• Abordagem de liderança hands-on combinada com mentalidade estratégica
• Domínio de SAP e Microsoft 365
• Inglês fluente (nível mínimo C1)

Fatores Valorizados

• Experiência em Shared Services Center, BPO, GBS ou ambiente multinacional

Condições Oferecidas

• Oportunidade de integrar um Shared Services Center internacional em crescimento
• Função de liderança estratégica com impacto significativo no desenvolvimento operacional
• Ambiente de trabalho internacional e multicultural
• Modelo de trabalho híbrido
• Contrato permanente
• Seguro de saúde
• Pacote salarial competitivo

CANDIDATURAS

Candidate-se através do link: https://www.aplitrak.com/?adid=U29maWFGZXJuYW5kZXMuNDIxMzQuODQzNkBwYWdlcHQuYXBsaXRyYWsuY29t

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