Sobre a vaga

Assegurar uma função de garantia de qualidade para as redes sociais, o digital e o comércio eletrónico, a CHNW SA e a sua cadeia de valor, a fim de monitorizar e avaliar a qualidade das interações com os clientes, em conformidade com as normas e os quadros relevantes. Analisar tendências/padrões, efetuar análises de causas profundas e prestar aconselhamento sobre áreas de preocupação e preparar recomendações para melhorias.

Funções Essenciais

• Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho dos canais digitais e das campanhas de marketing.
• Apresentar relatórios e informações regulares à direção, identificando tendências e oportunidades.
• Trabalhar em estreita colaboração com o gabinete de dados da empresa para garantir que os relatórios reflectem a exatidão dos dados.
• Supervisionar o desenvolvimento, a manutenção e a otimização dos canais digitais do banco

Qualificações mínimas

Tipo de qualificação:

Licenciatura

Domínio de estudo:

Comércio Empresarial

Experiência necessária

Digital & eCommerce, CHNW

• Banco pessoal e privado

1 a 2 anos

• Experiência num ambiente de call center (por exemplo, qualidade dos compromissos e desenvolvimento de agentes).
• Experiência em Salesforce.
• Experiência em redação comercial.

3-4 anos

• Experiência no tratamento de consultas e reclamações de clientes numa instituição financeira e experiência na resolução de reclamações.
• Experiência em análise de dados, identificação de problemas e elaboração de relatórios.

Competências Comportamentais

• Adoção de abordagens práticas
• Articulando informações
• Documentar os factos
• Aceitar a mudança
• Examinar a informação
• Explorar possibilidades
• Geração de ideias
• Interpretar dados
• Fornecer ideias
• Tomar medidas
• Trabalho em equipa
• Manter padrões

Competências Técnicas

• Escuta ativa
• Gestão de chamadas difíceis
• Resolução de dúvidas
• Tratamento de chamadas telefónicas
• Comunicação verbal

CANDIDATURAS

Faça a sua candidatura através do link: https://www.standardbank.com/sbg/standard-bank-group/careers/apply/jobs/view-all-jobs/job-detail?jobID=744000009266026

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