Vaga para Analista de Customer Success - Espanhol Fluente
Trakto
Descrição da Vaga
Vaga para Analista de Customer Success - Espanhol Fluente
A Trakto, primeira plataforma de design com IA da América Latina, está a expandir a operação de Customer Success para atender clientes em toda a América Latina (Argentina, México, Chile, Colômbia), e busca um(a) Analista de Customer Success fluente em espanhol. Vaga remota, regime CLT.
Principais Responsabilidades
- Conduzir o onboarding e treinamentos de clientes e usuários hispanofalantes, garantindo adoção rápida da plataforma
- Atender clientes em múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, videoconferência, software de atendimento), sempre em espanhol e português
- Gerir uma carteira de clientes de forma ativa, proativa e personalizada, acompanhando indicadores de saúde (NPS, CSAT, uso da plataforma, risco de churn)
- Entender o contexto criativo de cada cliente para orientar o uso da Trakto de forma estratégica
- Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) e sinalizar riscos de cancelamento
- Elaborar relatórios e reports periódicos de performance da carteira
- Colaborar com Produto e Suporte Técnico para levar feedback de clientes
Requisitos
- Espanhol fluente ou nativo (comunicação escrita e falada, atendimento a clientes LATAM)
- Português fluente
- Experiência prévia com gestão de carteiras de clientes
CANDIDATURAS
Candidate-se através do link: https://trakto.gupy.io/job/eyJqb2JJZCI6MTIwMjI0NTYsInNvdXJjZSI6Imd1cHlfcG9ydGFsIn0=
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