Vaga para Analista de Help Desk Júnior

Vaga para Analista de Help Desk Júnior

O Banco Daycoval, com mais de 50 anos de história, está a recrutar um(a) Analista de Help Desk Júnior para atuar no suporte técnico de primeiro nível a clientes externos, com foco em Internet Banking e Aplicativo, na Barra Funda, São Paulo/SP, regime presencial, efetivo. Vaga também para PcD.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento técnico de primeiro nível por telefone, chat e e-mail
• Atuar como ponto de contacto técnico, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços digitais
• Encaminhar chamados de 2º nível para as áreas responsáveis, acompanhando até à resolução final
• Manusear ferramentas e ambientes como Windows, Outlook e sistemas corporativos
• Monitorizar, atualizar e garantir a correta gestão dos chamados nos sistemas de atendimento
• Cumprir os SLAs estabelecidos, apoiando na geração de relatórios e indicadores de performance

Requisitos

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
• Experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo
• Vivência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais
• Familiaridade com dispositivos móveis (Android e iOS), navegadores web e configurações básicas
• Conhecimento básico em sistemas de tickets e gestão de chamados
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial na Barra Funda

Benefícios

• Assistência Médica e Odontológica
• Vale-Refeição/Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio-Creche
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Participação nos Lucros ou Resultados (PLR)
• Apoio à Educação
• Dia Livre
• Totalpass

Inscrições abertas até 31 de janeiro de 2027.

CANDIDATURAS

Candidate-se através do link: Candidate-se aqui

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