Vaga para Coordenador de Atendimento
Vox - Cartão Tenda
Descrição da Vaga
Coordenador de Atendimento
Vaga na Vox - Cartão Tenda para liderar a área de Relacionamento com o Cliente, garantindo a excelência no atendimento multicanal, o desenvolvimento dos times e o alcance dos resultados do negócio.
Atividades
- Coordenar a área de Relacionamento, atuando na gestão dos supervisores e equipes
- Garantir a gestão administrativa e de negócio dos times
- Monitorar a qualidade do atendimento multicanal
- Acompanhar a performance dos supervisores com feedbacks frequentes
- Planejar e implementar campanhas de incentivo
- Gerar e analisar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho
- Acompanhar KPIs da operação (TMA, TME, NS, produtividade, vendas, Turnover, Absenteísmo)
- Garantir cumprimento de processos, procedimentos e treinamentos
- Supervisionar utilização de sistemas (SAP, Zanthus, Qualitor)
Requisitos Técnicos
- Experiência prévia em coordenação de equipes de atendimento
- Vivência em ambientes de operações multicanal
- Sólida experiência em gestão de pessoas e indicadores
- Conhecimento de KPIs operacionais
- Familiaridade com SAP, Zanthus, Qualitor ou similares
Local
Presencial em Itaquaquecetuba - SP
CANDIDATURAS
Candidate-se em: Upflow Talent
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