Vaga para Coordenador de Customer Success

Vaga para Coordenador de Customer Success

Local: São Paulo/SP – Híbrido (3 a 4 dias presenciais)
Contratação: PJ
Remuneração: R$ 20.000 a R$ 22.000 fixo (sem variável)
Reporte: Diretoria comercial

Cliente: integradora de tecnologia corporativa (infraestrutura, cloud, dados e cybersecurity), parceira de grandes fabricantes.

Missão: Estruturar a operação de CS, estabelecer governança dos contratos, garantir entrega e rentabilidade, sustentar renovações e expansão em parceria com a área comercial.

Responsabilidades:

• Liderar os times de Customer Success Tech e Customer Success Account Manager;
• Desenvolver e executar ações estratégicas de relacionamento com os clientes;
• Garantir governança dos contratos, conformidade, qualidade da execução e valor percebido;
• Gerenciar consumo e rentabilidade dos contratos;
• Conduzir reuniões mensais com parceiros e planos de ação para otimizar entregas e adoção;
• Identificar e captar incentivos financeiros dos fabricantes (em parceria com comercial);
• Impulsionar renovações e crescimento de contratos;
• Definir, acompanhar e evoluir métricas da área;
• Analisar indicadores para tomada de decisão;
• Demonstrar resultados de negócio e desenvolver cases de sucesso;
• Gestão do time: dimensionamento, contratação, OKRs, PDIs, feedbacks e rotinas administrativas.

Requisitos:

• Experiência com gestão do ciclo de vida do cliente em ambientes de tecnologia;
• Conhecimento de metodologias de Customer Success e adoção de tecnologia;
• Gestão de pessoas e liderança de equipes técnicas;
• Indicadores de gestão de projetos e contratos;
• Atuação orientada a dados e métricas de performance;
• Conhecimento de infraestrutura, cloud e cybersecurity;
• Inglês e/ou espanhol avançado;
• Perfil mão na massa, adaptável, resiliente, organizado e orientado a processos;
• Disponibilidade presencial 3 a 4 dias/semana em São Paulo.

Diferenciais: SaaS, consultoria de TI ou integradora cloud (AWS/Microsoft); soluções Cisco e Microsoft; programas de incentivo de fabricantes.

Benefícios: Recesso remunerado de 30 dias a cada 12 meses.

CANDIDATURAS

app.saleshunter.ai/vagas?job=2308

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Tags: Coordenador Customer Success, SalesHunter, tecnologia, cloud, cybersecurity, São Paulo, PJ

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