Vaga para Coordenador de Serviço ao Cliente

Vaga para Coordenador de Serviço ao Cliente

O Standard Bank Angola está a recrutar um(a) Coordenador de Serviço ao Cliente para supervisionar as operações diárias das equipas de gestão de serviços ao cliente, promovendo um desempenho ideal e a prestação de um serviço excecional, alinhado com padrões operacionais de classe mundial.

Principais Responsabilidades

• Gerir pedidos e questões de clientes escalados que exijam investigação fora dos procedimentos normais
• Identificar temas recorrentes ao nível do cliente e recomendar melhorias
• Orientar a definição de prioridades na resolução de questões e reclamações, cumprindo metas acordadas
• Monitorizar volumes de pedidos, consultas e reclamações para identificar oportunidades de melhoria
• Avaliar e resolver consultas/reclamações escaladas, analisando tendências
• Colaborar com as equipas de processamento para garantir resoluções em conformidade com os SLAs
• Identificar de forma proactiva problemas recorrentes e recomendar soluções
• Interagir com clientes para resolver questões escaladas e prevenir a sua repetição
• Identificar, gerir e controlar áreas de risco, implementando medidas correctivas adequadas

Requisitos

• Licenciatura em Gestão e Comércio ou Informática
• 5-7 anos de experiência em Gestão de Serviços / Operações, com capacidade comprovada para gerir relações com múltiplas partes interessadas internas (Finanças, TI, Conformidade e Risco)
• 5-7 anos de experiência na resolução de questões complexas de atendimento ao cliente, com interação com múltiplas partes interessadas internas e externas

CANDIDATURAS

Candidate-se através do link: https://jobs.smartrecruiters.com/StandardBankGroup/744000134281810-coordenador-de-servico-ao-cliente

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Não recrutamos ninguém, a nossa missão é informar as vagas de emprego publicadas no Jornal de Angola e de outras fontes credíveis.