Vaga para Coordenador de Serviço ao Cliente
Standard Bank Angola
Descrição da Vaga
Vaga para Coordenador de Serviço ao Cliente
O Standard Bank Angola está a recrutar um(a) Coordenador de Serviço ao Cliente para supervisionar as operações diárias das equipas de gestão de serviços ao cliente, promovendo um desempenho ideal e a prestação de um serviço excecional, alinhado com padrões operacionais de classe mundial.
Principais Responsabilidades
- Gerir pedidos e questões de clientes escalados que exijam investigação fora dos procedimentos normais
- Identificar temas recorrentes ao nível do cliente e recomendar melhorias
- Orientar a definição de prioridades na resolução de questões e reclamações, cumprindo metas acordadas
- Monitorizar volumes de pedidos, consultas e reclamações para identificar oportunidades de melhoria
- Avaliar e resolver consultas/reclamações escaladas, analisando tendências
- Colaborar com as equipas de processamento para garantir resoluções em conformidade com os SLAs
- Identificar de forma proactiva problemas recorrentes e recomendar soluções
- Interagir com clientes para resolver questões escaladas e prevenir a sua repetição
- Identificar, gerir e controlar áreas de risco, implementando medidas correctivas adequadas
Requisitos
- Licenciatura em Gestão e Comércio ou Informática
- 5-7 anos de experiência em Gestão de Serviços / Operações, com capacidade comprovada para gerir relações com múltiplas partes interessadas internas (Finanças, TI, Conformidade e Risco)
- 5-7 anos de experiência na resolução de questões complexas de atendimento ao cliente, com interação com múltiplas partes interessadas internas e externas
CANDIDATURAS
Candidate-se através do link: https://jobs.smartrecruiters.com/StandardBankGroup/744000134281810-coordenador-de-servico-ao-cliente
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Como Candidatar-se
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