Vaga para Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente
Empresa no Brasil
Descrição da Vaga
Vaga para Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente
Está a ser recrutado(a) um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente para o time Comercial, atuando na jornada de pós-venda dos clientes pessoa física e jurídica. Rio de Janeiro - RJ, regime híbrido.
Principais Responsabilidades
- Coordenar a jornada de pós-venda dos clientes pessoa física e jurídica
- Liderar, orientar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento e evolução profissional
- Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria
- Monitorar indicadores de satisfação, atendimento, qualidade e produtividade
- Gerenciar casos críticos, reclamações e demandas do Reclame Aqui
- Gerenciar a carteira de cobrança e inadimplência, preservando a experiência do cliente
Requisitos
- Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharia, História ou áreas correlatas
- Pós-graduação ou MBA (diferencial)
- Experiência em gestão, liderança e desenvolvimento de equipes de Atendimento e Cobrança
- Vivência na gestão da experiência e jornada de clientes PF e PJ
- Experiência na gestão de cobrança, inadimplência e recuperação de crédito
CANDIDATURAS
Candidate-se através do link: https://confidencial-engenharia2023.gupy.io/job/eyJqb2JJZCI6MTE5ODM2OTcsInNvdXJjZSI6Imd1cHlfcG9ydGFsIn0=
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