Vaga Para: Gestor de Campo Associado (AFM)

O Gestor de Campo Associado (AFM) desempenhará um papel central para garantir que a GiveDirectly ofereça um produto de excelência aos doadores e beneficiários. O Gestor de Campo Associado irá gerir os Agentes de Campo (FOs) numa das equipas de campo da GD responsáveis pelo registo e acompanhamento dos beneficiários em Moçambique. O Gestor de Campo Associado será responsável pela gestão quotidiana da sua equipa, incluindo: planeamento do trabalho diário e gestão da equipa; acompanhamento do desempenho da equipa e individual para impulsionar o cumprimento das metas; orientação dos agentes de campo e identificação de oportunidades para a mitigação de riscos e melhoria de processos. O Gestor de Campo Associado será responsável por sintetizar regularmente as atualizações sobre o desempenho da equipa, bem como os sucessos e desafios no terreno. Esta função valorizará uma gestão de pessoal excecional, competências organizacionais, capacidade de avaliação de alta qualidade face a desafios operacionais e um forte empenho em impulsionar a produtividade e a qualidade, tanto a nível da equipa como individual.

Responsabilidades

Gestão no terreno (20 %)

• Reunir-se com as equipas de campo todas as manhãs para coordenar os planos do dia e resolver os desafios no terreno
• Coordenar a abordagem da equipa para os inquéritos nas aldeias todos os dias, de forma a maximizar a eficiência e a produtividade. Assegurar que as equipas chegam ao terreno a tempo
• Acompanhar a produtividade e a qualidade do serviço dos FO, incluindo a análise semanal dos relatórios operacionais; discutir semanalmente o desempenho da equipa e individual com os FO e o Gestor de Campo / Gestor do Programa; ser o principal responsável pela correção de rumo caso os indicadores estejam a registar um desvio
• Manter a direção a par dos principais riscos para o plano de trabalho (por exemplo, desafios específicos de cada aldeia, instabilidade política, rumores sobre a GiveDirectly, recusas por parte dos beneficiários, dificuldades relacionadas com o terreno durante as estações chuvosas, etc.)
• Reunir-se semanalmente com outros membros da gestão no terreno (Gestor de Campo / Gestor de Programa, outros AFMs) para discutir os desafios no terreno e propor soluções
• Reunir-se com o Gestor de Campo / Gestor de Programa pelo menos uma vez por mês para discutir quaisquer ajustes aos planos de trabalho

Recolha de dados e melhoria de processos (20 %)

• Recolher inquéritos, em média, 1 a 2 dias por semana, a fim de ajudar as equipas a atingir as metas e identificar áreas a melhorar
• Analisar novas versões dos inquéritos, incluindo o impacto na produtividade do pessoal no terreno, e recomendar melhorias nos inquéritos, conforme necessário (por exemplo, potenciais lacunas nos processos)
• Apresentar ideias para a melhoria contínua dos processos de inscrição e acompanhamento, bem como da experiência dos beneficiários; implementar melhorias nos processos e ideias apresentadas pela gestão (Gestor de Campo/Gestor de Programa/Diretor Nacional)

Controlo de qualidade (15%)

• Monitorizar e garantir o controlo de qualidade quando o pessoal no terreno realiza inquéritos
• Verificar e analisar periodicamente a recolha de dados do FO no terreno e orientar o pessoal para corrigir quaisquer problemas observados
• Dedicar 1 a 2 dias à resolução de casos complexos no terreno que exijam atenção especial (beneficiários difíceis de localizar, casos de potencial fraude)

Gestão e desenvolvimento dos responsáveis de campo (15%)

• Orientar os FOs sobre os desafios que surgem no terreno. Fornecer orientações adicionais específicas para cada caso, conforme solicitado pelos FOs (por exemplo, ambiguidades em relação a um potencial impostor)
• Exercer o bom senso e encaminhar questões ou problemas recorrentes para o Gestor de Campo / Gestor do Programa
• Orientar os FOs com desempenho insatisfatório e aplicar medidas disciplinares quando necessário
• Incentivar o trabalho em equipa e melhorar o moral através de mentoria, elogios e várias iniciativas de gestão
• Passar 1 a 2 dias por semana a acompanhar os colaboradores, a fim de identificar áreas a melhorar e de desenvolvimento profissional, especialmente durante a formação dos colaboradores
• Realizar reuniões mensais de acompanhamento de desempenho com os subordinados diretos e avaliações anuais de desempenho

Administração (20%)

• Passar um dia por semana na sede para realizar tarefas administrativas e participar em reuniões
• Assegurar que todos os pedidos de subsídios e os pedidos de reembolso de subsídios são apresentados de forma correta e atempada
• Assegurar que os cartões de ponto são apresentados com precisão e em tempo útil
• Tratar os pedidos de licença de forma a não entrar em conflito com o planeamento do trabalho e as operações
• Resolver pedidos diversos relativos a equipamento
• Participar num fórum semanal de gestão no terreno para resolver problemas e colaborar no planeamento do trabalho

Outros (10%)

• Organizar os aspetos logísticos das entrevistas e conduzir as entrevistas aos novos FOs (após a seleção inicial pelo Gestor de RH). Recomendar potenciais candidatos ao Gestor de Campo / Gestor de Programa para aprovação final
• Ministrar formação inicial aos FOs recém-contratados e proporcionar desenvolvimento profissional contínuo ao pessoal
• Participar em reuniões com responsáveis distritais, setoriais e de células, conforme necessário. Representar a GiveDirectly no terreno e gerir a comunicação diária com os líderes locais
• Ajudar o Gestor de Campo / Gestor de Programa a receber jornalistas, doadores e outras partes externas
• Ajudar o Gestor de Campo / Gestor de Programa na comunicação e execução de novos projetos/projetos-piloto/tecnologias (por exemplo, alterações e atualizações de software, projetos de seleção de beneficiários, recolha de conteúdos para o site e a aplicação móvel, etc.)
• Ajudar na resposta a situações de «crise» (por exemplo, picos de recusas, paralisação governamental, fraude coordenada, etc.)
• Promover uma cultura de equipa eficaz, incentivando o reconhecimento de conquistas positivas, organizando eventos de equipa periodicamente e outras iniciativas de coesão de equipa

Qualificações

• Licenciatura numa área profissional relevante
• É obrigatório ter fluência na língua portuguesa
• Proficiência profissional em inglês, com excelentes competências de comunicação
• É desejável experiência anterior num cargo de gestão
• Excelente capacidade de liderança, com sucesso comprovado na motivação e no desenvolvimento de colaboradores juniores
• Excelente capacidade para resolver desafios operacionais complexos no terreno
• Alinhamento com os valores fundamentais da GiveDirectly e empenho em promover a missão da GD
• Atitude positiva, forte ética de trabalho e espírito de equipa
• Grande interesse em ser o motor do trabalho quotidiano no terreno
• Capacidade comprovada para trabalhar de forma altamente independente e autónoma, comunicando eficazmente sobre lacunas e riscos
• Fortes competências na construção de relações e capacidade para representar eficazmente a organização perante partes externas
• Competências analíticas e técnicas, incluindo proficiência intermédia no Microsoft Excel

A GD está empenhada em cumprir todas as leis locais, nacionais e internacionais que protegem as crianças, os adultos vulneráveis e os direitos humanos fundamentais de todos. A GD está empenhada numa política de «tolerância zero em relação à exploração sexual, aos abusos e ao assédio (SEAH)» e espera que todos os que trabalham para a GD considerem prioritária a proteção e a salvaguarda dos nossos beneficiários.

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