Vaga para Head de Operacoes — Customer Success e Retencao
Singularis RH
Descrição da Vaga
Vaga para Head de Operações — Customer Success, Experiência e Retenção
A Singularis RH busca Head de Operações para empresa de educação executiva e comunidade empresarial em Vila Velha/ES. Mais de 225 empresários na comunidade. O desafio: transformar a experiência dos membros em operação mensurável, previsível e escalável. 80% CS/CX e 20% eventos/educação. Reporta à Diretoria com ~10 profissionais sob liderança.
Responsabilidades
- Desenhar jornada do membro: onboarding, ativação, engajamento, expansão, renovação, winback;
- Health score, classificar por risco/engajamento, matriz RFV;
- NPS e CSAT por ciclo, programa e evento;
- Meta de renovação, playbook de renovação, previsibilidade;
- Upsell/cross-sell, ações de recuperação e winback;
- Liderar times de CS, Account Managers, Eventos e Educação.
Contratação
- PJ, presencial em Vila Velha/ES, R$ 15.000 a R$ 20.000
CANDIDATURAS
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Como Candidatar-se
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