Vaga para Senior Customer Experience Specialist
Empresa em Portugal — cliente da Hays
Descrição da Vaga
Vaga para Senior Customer Experience Specialist
A Hays recruta para uma empresa financeira integrada num grupo de referência, em fase de crescimento, que procura reforçar a experiência dos seus clientes.
Principais Responsabilidades
- Mapear, analisar e optimizar jornadas de cliente de ponta a ponta, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver investigação de clientes e iniciativas Voice of Customer, transformando resultados em recomendações accionáveis.
- Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, conversão, reclamações e envolvimento e avaliar o impacto das melhorias.
- Colaborar com Produto, Negócio, Operações e Tecnologia na priorização de iniciativas centradas no cliente.
- Definir frameworks, padrões e práticas de governação de Customer Experience, assegurando consistência e qualidade.
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em Customer Experience, Service Design ou gestão de jornadas.
- Experiência comprovada no mapeamento e optimização de jornadas de cliente.
- Conhecimento de metodologias de Customer Research e Voice of Customer e capacidade de transformar dados em conclusões úteis.
- Capacidade de influenciar interlocutores e alinhar equipas multidisciplinares.
- Experiência em banca, fintech, seguros ou outros sectores regulados será valorizada.
Condições Oferecidas
- Oportunidade permanente no Porto, com modelo híbrido e horário flexível.
- Pacote salarial competitivo e ajustado à função; montante não divulgado.
- Formação, plano de desenvolvimento de carreira e contacto directo com a gestão de topo.
CANDIDATURAS
Envie o seu CV actualizado através da página desta oportunidade na Hays, seleccionando «Enviar candidatura» e seguindo os passos apresentados pela plataforma. Referência Hays: 1042429.
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