Vaga para Service Point Advisor

Vaga para Service Point Advisor

A DHL Express esta a recrutar um(a) Service Point Advisor. Local: Soyo.

Objectivo do Cargo

Apoiar a administracao dos programas e actividades dos Pontos de Atendimento relacionados com o processamento de encomendas de clientes, envio e devolucoes, em conformidade com os planos e processos de negocio, bem como com as directrizes e politicas do Grupo.

Principais Responsabilidades

• Sob supervisao, atender os clientes presenciais nos pontos de atendimento para recolha ou entrega de remessas;
• Realizar actividades relacionadas com vendas, atendimento e satisfacao do cliente;
• Partilhar informacao para responder a duvidas comuns dos clientes;
• Fornecer informacoes sobre produtos/servicos para responder a consultas de clientes;
• Executar tarefas administrativas de rotina, como pesquisas, processamento e validacao de dados e documentacao;
• Processar os dados e gerar relatorios padrao, conforme necessario;
• Seguir os procedimentos e processos operacionais padrao do ponto de atendimento;
• Explicar factos, praticas, politicas, etc., a outras pessoas da organizacao, seguindo procedimentos, normas e orientacoes bem definidos;
• Apoiar e interagir principalmente com colegas da propria equipa;
• Comunicar informacao que exija algum nivel de explicacao ou interpretacao;
• Lidar adequadamente com as questoes relacionadas com as tarefas para manter boas relacoes de trabalho.

Requisitos Essenciais

• 2 anos de experiencia em Ponto de Atendimento, Centro de Atendimento ao Cliente ou ambiente de televenda no sector de servicos (preferencial);
• Experiencia em ambiente de relacionamento com o cliente;
• Informatica: Experiencia comprovada em Excel, e-mail, Outlook e Word;
• Prestar um servico ao cliente de alto nivel profissional, tendo em conta que os clientes da DHL tem os seus proprios requisitos e esperam accoes imediatas;
• Demonstrar um elevado nivel de precisao e atencao ao detalhe;
• Capacidade de comunicacao fluente em portugues e ingles (fala, leitura e escrita);
• Proactividade, agilidade e atencao ao detalhe;
• Capacidade comprovada de cumprir prazos e metas;
• Excelentes competencias organizacionais, incluindo a capacidade de priorizar as exigencias do trabalho;
• Capacidade de contribuir eficazmente como membro de uma equipa dinamica;
• Capacidade comprovada de trabalhar sob pressao num ambiente acelerado e com prazos rigorosos;
• Capacidade comprovada de seguir instrucoes, politicas e procedimentos claros;
• Capacidade demonstrada de utilizar a iniciativa e o bom senso para resolver questoes relacionadas com o trabalho;
• Flexibilidade para trabalhar em horarios alternativos, incluindo a troca de turnos em feriados especificos e ajustes de horario devido ao horario de verao.

CANDIDATURAS

Candidate-se atraves do link: https://careers.dhl.com

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