Sobre a vaga

Fornecer uma função de apoio à central de serviços de TI através da gestão e resolução de todas as chamadas ao primeiro nível e do escalonamento de acordo com o modelo de apoio aos serviços de TI. Fornecer à empresa um ponto de contacto para todos os aspectos do serviço e apoio informáticos e gerir as questões registadas na central de serviços informáticos.

Funções Essenciais

• Fornecer o ponto de entrada único para todos os pedidos de TI, consultas, reclamações e novos requisitos dos clientes das unidades de negócio do STANBIC Bank através de chamadas telefónicas, correio eletrónico e reuniões presenciais.
• Categorizar e dar prioridade aos pedidos e problemas informáticos; prestar apoio e feedback de primeiro nível e reatribuir aos representantes de apoio informático adequados.
• A equipa de TI deve ser capaz de garantir a resolução dos problemas dentro dos SLAs acordados e a satisfação do cliente.
• Fornecer um ponto de ligação com o serviço de assistência em África e o apoio de segundo nível para registo, definição de prioridades, escalonamento e resolução de incidentes.

Qualifications

Qualificações mínimas

• Tipo de qualificação: Diploma
• Domínio de estudo: Tecnologia da Informação

Experiência necessária

• Capacitação de entrega: Tecnologia
• Experiência: 3-4 anos

Conhecimento dos processos ITIL, incluindo gestão de mudanças, incidentes e problemas, e um conhecimento profundo dos sistemas principais do banco.

Competências Comportamentais

• Articulação de informações
• Desenvolver conhecimentos especializados
• Aceitar a mudança
• Examinar informações
• Seguir procedimentos
• Interagir com as pessoas
• Interpretar dados
• Tomar decisões
• Cumprir prazos
• Produção de resultados
• Trabalho em equipa

Competências Técnicas

• Conhecimentos de aplicação para apoio
• Gestão da mudança (RH)
• Gestão de chamadas difíceis
• Aplicações informáticas
• Conhecimentos de TI
• Gestão de projectos (Project Mgmt)
• Garantia de qualidade
• Gestão de riscos
• Gestão do nível de serviço
• Gestão das partes interessadas (TI)
• Orientação tecnológica

CANDIDATURAS

Faça a sua candidatura através do link: https://www.standardbank.com/sbg/standard-bank-group/careers/apply/jobs/view-all-jobs/job-detail?jobID=744000016901166

-------------

Empregos Yoyota - Aqui você encontra o seu emprego ideal.

Encontre aqui as melhores vagas de emprego para 2024, oportunidades de recrutamento em Angola disponíveis no nosso portal para candidaturas. Também informamos sobre concurso público para 2024 e muito mais.
Tags: emprego em Angola, Emprego em Angola 2024, Emprego em Luanda, Recrutamento 2024, Recrutamento em Angola

Não recrutamos ninguém, a nossa missão é informar as vagas de emprego publicadas no Jornal de Angola e de outras fontes credíveis.