Vaga Para Técnico de Investigação de Reclamações (m/f)

O Standard Bank pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um/a Técnico de Investigação de Reclamações.

REQUISITOS

• Conhecimento de regulamentações financeiras e práticas de governança;
• Licenciatura em Direito ou área afins;
• Experiência mínima entre 1–3 anos em funções relacionadas com investigação, gestão e atendimento ao cliente ou funções relacionadas à gestão de risco e gestão de reclamações;
• Experiência em análise documental, recolha de evidências e processos de investigação será um diferencial;
• Conhecimentos sólidos de produtos e serviços bancários;
• Conhecimentos sobre o Regulamento de Tratamento de Reclamações e Código de Conduta das Instituições Financeiras e de Protecção do Consumidor Financeiro;
• Conhecimentos avançados de informática (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint e MS Access);
• Fluência nas Linguas Portuguesa e Inglesa; e
• Conhecimentos do Sistema Globus-T24 e SIMO é uma vantagem.).

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Investigação e Due Diligence:

• Analisar detalhadamente cada reclamação, assegurando precisão, imparcialidade e consistência em todas as etapas;
• Realizar diligências necessárias para apuramento dos factos, incluindo verificação de registos, transacções, comunicações e documentação relevante;
• Consultar sistemas bancários (Globus-T24, SIMO ou outros) para recolha de evidências relacionadas com operações e processos apontados pelo cliente;
• Identificar causas‑raiz, riscos associados, impactos para o cliente e potenciais falhas processuais;
• Executar diligência reforçada para casos sensíveis ou com indícios de fraude, conflito de interesse, irregularidades ou riscos reputacionais;

Comunicação com o Cliente:

• Solicitar informações adicionais aos clientes quando necessário, garantindo clareza e profissionalismo na interação;
• Assegurar uma comunicação empática, informativa e orientada para a resolução; e
• Garantir que o cliente recebe esclarecimentos adequados sobre o progresso e os resultados da investigação.

Monitoria Operacional:

• Acompanhar diariamente o ciclo de vida das reclamações, assegurando que todos os prazos regulamentares e internos são cumpridos;
• Monitorar o desempenho das unidades envolvidas na resolução de reclamações, identificando atrasos, riscos ou incumprimentos; e
• Escalonar tempestivamente situações que representem risco de tratamento injusto ao cliente ou violação de regras internas/regulatórias.

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS

• Pensamento crítico e atenção ao detalhe;
• Capacidade de lidar com informação sensível e complexa;
• Rigor, organização e autonomia na gestão de tarefas;
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Habilidades e relacionamento interpessoal;
• Criatividade e disciplina;
• Habilidade para resolver problemas e tomar decisões rápidas e eficazes;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos; e
• Empatia e habilidade para lidar com situações delicadas.

COMO SE CANDIDATAR

Os candidatos que reúnam os requisitos acima mencionadospodem submeter a sua candidatura através do nosso website.
As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 14 de Maio de 2026.
Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados.
Encorajamos candidaturas de mulheres e de pessoas com necessidades especiais

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